รายละเอียดงาน

1. กำหนดเป้าหมาย และแผนงานในการให้บริการผ่านช่องทางโทรศัพท์ ให้กับพนักงานในทีม ให้สอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายของบริษัท และธนาคาร
2. บริหารประสิทธิภาพหัวหน้าทีมรวมถึง ผลักดัน โน้มน้าว และกระตุ้นการทำงานของหัวหน้าทีมให้ได้ผลงานหรือความสำเร็จ บรรลุเป้าหมายการบริการ และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
3. ควบคุมดูแล และติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานในด้านการบริการ ให้มีประสิทธิภาพ /คุณภาพ ให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่บริษัทและธนาคารกำหนด
4. ควบคุมดูแลให้ทีมบริการมีวินัยการทำงานที่ดี รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดบริษัท
5. แก้ไขปัญหาในงานที่รับผิดชอบ รวมทั้งช่วยแก้ไขปัญหาให้พนักงานในความดูแล
6. ประสานงงานกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องและลูกค้า นำเสนอข้อมูลเพื่อการพัฒนาหลักเกณฑ์และปรับปรุงกระบวนการ ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน เพื่อให้ขั้นตอนการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและมีมาตรฐานด้านคุณภาพสอดคล้องกับนโยบาย และเป็าหมายของบริษัทและธนาคาร
7. สอนงานและพัฒนาความรู้ความสามารถ ส่งเสริมให้มีการพัฒนาศักยภาพ / โอกาสก้าวหน้า ตลอดจนเสริมสร้างแรงจูงใจ ในการทำงาน และประเมินผลการทำงานของพนักงานในความดูแล
8. ดูแลระบบเอกสารภายใน
9. กำกับและดูแลเรื่องการเบิกจ่าย
10. ดูแลเรื่องการรับสมัคร และการลาออกของพนักงาน  บริหารจัดการอัตรากำลังพนักงานให้เป็นไปตามที่กำหนด
11. ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่มิได้ระบุไว้ข้างต้น แต่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาให้ปฏิบัติ

คุณสมบัติผู้สมัคร

1.           วุุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป
2.           มีประสบการณ์งาน Call Center 3 ปีขึ้นไป
3.           มีภาวะผู้นำ ทำงานอย่างเป็นระบบ มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหา
4.           สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และใช้โปรแกรม Microsoft Office
5.           สามารถบริหารทีมภายใต้ภาวะกดดันได้