เวลาพูดถึงธนาคาร ภาพที่คนส่วนใหญ่มีในหัวคงเป็นพนักงาน ธนาคาร เงินสด ตึกอาคารสำนักงาน ตู้เอทีเอ็มและตู้บริการรับฝากถอนเงินรวมถึงปรับสมุดบัญชี

เพราะนั่นคือสิ่งที่เห็นและสิ่งที่ลูกค้าต้องการหลักๆ เวลาที่ไปธนาคาร

ส่วนงานอื่นๆ ที่อาจไม่ได้เป็นที่สังเกตเด่นชัดไม่ใช่ว่ามีความสำคัญน้อยกว่า เพราะถ้าเมื่อไหร่ทำไม่ดีพอ อาจสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า พูดง่ายๆ คือจะถูกสังเกตเจอตอนที่มีปัญหา

เช่น อยากสอบถามข้อมูลเพียงเล็กน้อย แต่พนักงาน Call Center ให้ข้อมูลไม่ได้ ลูกค้าจึงต้องเดินทางไปสาขา

ลูกค้าอยู่หน้าตู้ ATM แต่กดเงินสดไม่ได้

ธนาคารมีคนน่าสงสัย ดูไม่ปลอดภัยต่อลูกค้าที่มาทำธุรกรรมทางการเงิน

สถานที่ไม่สะอาด ฝุ่นจับ กระจกมัว ดูน่าจะเป็นที่บ่มเพาะของเชื้อโรค

ฟังดูเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่ถ้ามีปัญหาขึ้นมา จะกลายเป็นปัญหาหนัก เพราะถึงขั้นทำให้การให้บริการของธนาคารไม่ราบรื่นหรือลูกค้าไม่อยากมาใช้บริการ

ธนาคารจะสมบูรณ์แบบได้ไม่ใช่แค่ด้วยบริการหลักของธนาคารเท่านั้น แต่ความสะอาดน่ามองของสถานที่ ความพร้อมของตู้ ATM หรือความปลอดภัยก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เช่นกัน

ด้วยคนที่อยู่เบื้องหลังสนับสนุนคนที่อยู่เบื้องหน้า ธุรกิจจึงดำเนินไปได้ดี

ด้วยสิ่งพื้นฐานมีความพร้อม จึงต่อยอดเสริมการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจได้

สิ่งที่ลูกค้าแทบไม่เคยมองเห็น แต่มีความสำคัญไม่น้อยและพวกเราทำอย่างตั้งใจเต็มที่  แอดมินอยากให้กำลังใจกับพวกเราทุกคนในบริษัท KTGS ว่าการที่ลูกค้าไม่สังเกตเห็นงานของพวกเราก็เป็นเพราะพวกเราทำมันได้ดีแล้ว ทำได้ดีจึงไม่มีข้อตำหนิจากลูกค้า ขอให้ทำสิ่งดีๆ นี้ต่อไป

ถ้าจะให้ลูกค้าได้สังเกต ขอให้เป็นความดีเด่นเพิ่มเติมขึ้นไปดีกว่า

เช่น ได้ยินเสียงนุ่มนวล พูดจาสุภาพ เต็มใจบริการของพวกเรา พนักงาน Call Center

เห็นสีหน้าจริงจังของพวกเรา พนักงานขนส่งทรัพย์สิน ตอนที่จัดการขนส่งเงินสด

เห็นรอยยิ้มและได้รับคำทักทายของพวกเรา แม่บ้านทำความสะอาด

เห็นพวกเรา พนักงานรักษาความปลอดภัยยืนต้อนรับ ตลอดจนสร้างความรู้สึกอุ่นใจและปลอดภัยให้กับลูกค้าได้เสมอ

พวกเรายังคงอยู่เบื้องหลังเหมือนเดิม ไม่ได้ขยับมาเบื้องหน้าจนเกินพอดี ผิดหน้าที่ไป

แต่เป็นคนเบื้องหลังที่แข็งแกร่ง

สำคัญอย่างที่ ธนาคาร ขาดพวกเราไปไม่ได้เช่นกัน

ช่องทางติดตามข่าวสาร

Facebook Page: KTGS
Line Official: @KTGS

สนใจสมัครงาน

อัพเดทตำแหน่งได้ที่นี่ เว็บไซต์-ตำแหน่งงานที่เปิดรับ  หรือ Facebook KTGS รับสมัครงาน

โทร.02-791-9863 หรือ 9864